Договор возмездного оказания экскурсионных услуг

(публичная оферта владельца агрегатора информации об услугах)

  Данный документ является публичной офертой от лица Индивидуального предпринимателя Амирова Елена Владимировна ИНН 771540893410, ОГРНИП 324774600729640 (именуемого в дальнейшем Исполнитель, Организатор), любому Покупателю (далее – Клиент, Покупатель, Заказчик) - гражданину, имеющему намерение заказать экскурсионную услугу на следующих условиях:
  Основные понятия, используемые в настоящей публичной оферте:

  Клиент - физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей публичной оферты и заключившее с Организатором договор на оказание экскурсионных услуг

  Публичная оферта - настоящее предложение Организатора заключить договор на оказание экскурсионных услуг на условиях, изложенных в настоящем документе

• Акцепт - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей публичной оферты путем оплаты услуг Организатора

  Экскурсия - организованное посещение объектов туристского показа с целью их познания, осуществляемое в соответствии с программой экскурсии

  Гид-экскурсовод - специалист, осуществляющий проведение экскурсии и предоставляющий экскурсионные услуги

  Программа экскурсии - заранее спланированный маршрут с указанием объектов показа, времени и последовательности их посещения

  Заказ экскурсии - подача Клиентом заявки на бронирование экскурсии Организатору

  Бронирование - предварительное закрепление за Клиентом определенного времени и условий оказания экскурсионных услуг


1. Общие положения

1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная Оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение. В соответствии со ст. 434 ГК РФ настоящая оферта является равносильной договору, подписанному сторонами, имеет юридическую силу и действительна в электронном виде.
1.2. В рамках настоящей оферты Организатор предоставляет Заказчику возможность одновременно ознакомиться с предложением о заключении договора возмездного оказания услуг, заключить с Исполнителем договор возмездного оказания услуг, а также произвести предварительную оплату в отношении определенной экскурсионной услуги.
1.4. Условие продажи товаров (оферта) может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Условия продажи товаров вступает в силу с момента публикации на Сайте.
1.5. Акцептом считается осуществление следующих действий: Оплата или внесение аванса за выбранную услугу на сайте Исполнитель Покупателем.
1.6. Заказчик и Исполнитель гарантируют, что обладают необходимой дее- и правоспособностью, а также необходимыми полномочиями и правами, необходимыми для заключения договора возмездного оказания услуг.
1.7. Сообщая Продавцу свои e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче информации из заказа, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей публичной оферты.

 2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оказанию экскурсионных услуг, указанных в программе, а Заказчик обязуется оплатить экскурсию
2.2. Ассортимент возможных для бронирования экскурсий размещается в свободном доступе на сайте компании (https://www.enigmapro.ru/excursion) в разделе «Экскурсии» с описанием программ экскурсий, включающим в себя даты их проведения, время экскурсий (продолжительность), краткий обзор, особые условия (при наличии).
2.3. Услуги по настоящему договору могут быть оказаны Покупателю или иному лицу, в интересах которого действует Покупатель, Исполнителем лично, либо с привлечением третьих лиц (Гидов-экскурсоводов).
2.4. Исполнитель гарантирует, что услуги, оказываемые в рамках договора возмездного оказания услуг, соответствуют требованиям законодательства РФ.
2.5. Заказчик соглашается с условиями заключения договора возмездного оказания услуг, изложенными в настоящей оферте.
2.6. Исполнитель оказывает Услуги в том виде, в котором они представлены, без каких-либо гарантий относительно их соответствия конкретным ожиданиям или представлениям Заказчика.
2.7. Заказчик самостоятельно оценивает соответствие предоставляемых Услуг своим потребностям и целям. Исполнитель не гарантирует достижение каких-либо конкретных результатов при использовании Услуг.
2.8. Все описания, характеристики и демонстрационные материалы, представленные Исполнителем, носят исключительно информационный характер и не являются гарантией конкретных результатов.
2.9. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с данным пунктом и принимает его условия, действуя при этом в своих интересах и на свой риск.

3. Права и обязанности сторон договора

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить Заказчику свободный доступ к тексту действующей оферты, программе, каталогу с описанием действующих экскурсий для возможности выбора Заказчиком необходимой ему экскурсии.
3.1.2. Предоставить Заказчику информацию об экскурсии. Указанная информация предоставляется Заказчику путем предоставления Заказчику действующего каталога с описанием экскурсий.
3.1.3 После выбора Заказчиком необходимой ему экскурсии, произвести бронирование мест на выбранную экскурсию в необходимом для Заказчика количестве и оплатив авансовую часть стоимости экскурсии.
3.1.4. Предупредить Заказчика о возможности неисполнения Договора вследствие ошибок, неточностей в переданных Исполнителю Заказчиком сведениях, предусмотренных Договором.
3.1.5. После заполнения и отправки формы бронирования, отправить Заказчику на электронную почту Лист бронирования, являющийся неотъемлемой частью данного Договора, в котором содержится памятка туриста, наименование экскурсии, дата, место и время начала экскурсии (отправления автобуса), ФИО Заказчика и ФИО туриста (в случае, если Заказчик приобретает билеты для третьего лица), контактный телефон и стоимость.
3.1.6. Не позднее 24 часов до начала поездки предупредить Заказчика о любых изменениях условий экскурсии;

3.2. Покупатель обязуется:
3.2.1. Обязанности Заказчика:
3.2.1. Предоставить Исполнителю достоверные сведения о себе и необходимые документы, требуемые для исполнения настоящего Договора.
3.2.2. Произвести оплату экскурсионных услуг в соответствии с ценой и условиями, указанными на сайте Исполнителя.
3.2.3. Незамедлительно информировать Исполнителя о любом невыполнении или ненадлежащем выполнении условий настоящего Договора.
3.2.4. Соблюдать правила охраны окружающей среды, бережно относиться к природным, историческим и культурным памятникам.
3.2.5. Строго соблюдать правила личной безопасности во время путешествия. Проходить все необходимые медицинские профилактические мероприятия в соответствии с действующими региональными и международными требованиями.
3.2.6. Своевременно прибыть к установленному Исполнителем месту встречи в соответствии с графиком экскурсии. Неявка или опоздание к началу экскурсии по любым причинам считается односторонним отказом Заказчика от исполнения настоящего Договора.
3.2.7. Внимательно прослушать и принять к сведению инструктаж по технике безопасности, проводимый Исполнителем перед началом экскурсии и неукоснительно исполнять требования.
3.2.8. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о наличии пищевых аллергий и особых требований к питанию

3.3. Покупатель вправе:
3.3.1. Получать информацию в объеме, предусмотренном пунктами 2.1.1-2.1.2 настоящего Договора, при его заключении.
3.3.2. Проверять исполнение Договора в любое время.
3.3.3. Получать достоверную информацию:
  об обычаях местного населения;
  о религиозных обрядах и святынях;
  о памятниках природы, истории и культуры;
  об объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
  о состоянии окружающей природной среды.
3.3.4. Пользоваться свободой передвижения и иметь свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер.
3.3.5. На обеспечение:
  беспрепятственного получения неотложной медицинской помощи;
  защиты своих потребительских прав.
3.3.6. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.3.7. Осуществлять иные права, предусмотренные законом «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.4. Исполнитель в праве:
3.4.1. Получать вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора о реализации услуг.
3.4.2. На возмещение расходов в следующих случаях:
  при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, за которые стороны Договора не несут ответственности;
  при одностороннем отказе Заказчика или туриста от исполнения Договора.
3.4.3. Запрашивать и получать от туристов информацию, необходимую для оказания экскурсионных услуг.
3.4.4. Вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке до момента его заключения.
3.4.5. Отказаться от оказания услуг при отсутствии полной оплаты.

4. Бронирование

 4.1. Заказчиком осуществляется бронирование тура одним из следующих способов:
  самостоятельно на сайте
  по телефону с помощью оператора
  через форму обратной связи на сайте Исполнителя
4.2. Заказчик гарантирует достоверность предоставляемых при бронировании данных. Исполнитель не принимает претензии в случае указания Заказчиком неверных сведений в процессе бронирования.
4.3. После завершения процедуры бронирования Исполнителю по средству телефонного звонка или сообщения  на указанный Покупателем номер телефона и предоставит:
  подробную информацию об экскурсии (дата экскурсии, время и место сбора)
  окончательную стоимость услуги
4.4. При невозможности подтверждения бронирования (отсутствие свободных мест или перенос экскурсии) Исполнитель обязуется уведомить Заказчика:
  не позднее чем за 1 день до даты события
  не позднее 5 рабочих дней с момента получения заявки
4.5. В случае невозможности проведения экскурсии по форс-мажорным обстоятельствам (погодные условия или иные причины, не зависящие от Исполнителя):
-Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 1 день до даты события
-По согласованию сторон предлагается альтернативная дата выбранного тура или иной тур
4.6. Производя оплату услуг (самостоятельно или через уполномоченное лицо), Заказчик подтверждает:
  свое согласие с условиями экскурсии
  ознакомление и согласие с правилами техники безопасности
  принятие условий настоящего Договора

5. Оплата услуг и порядок расчетов

 5.1. Стоимость оказываемых услуг зависит от выбранной Экскурсии и отображается на сайте Исполнителя.
5.2. Оплата услуг по договору возмездного оказания услуг производится Заказчиком путем перевода денежных средств Исполнителю в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" или иным не запрещенным способом.
5.3. Обязанность Заказчика по оплате оказанных услуг считается исполненной с даты поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя.

6. Заверения Покупателя и согласие на обработку персональных данных

6.1. Подписывая настоящий договор, Заказчик заверяет:
6.1.1. Об отсутствие у себя медицинских противопоказаний к оказываемым услугам, в том числе заболеваний вестибулярного аппарата, слуха, голоса, нервной системы, опорно- двигательного аппарата и других заболеваний, которые могут препятствовать безопасному и полноценному получению услуги Покупателем;
6.1.2. об отсутствии необходимости в специальном медицинском сопровождении во время экскурсии;
6.1.3. о том, что ознакомлен с требованиями к физической подготовке и нагрузкам, связанными с экскурсионной программой;
6.1.4. о принятии на себя ответственности за возможные последствия при сокрытии информации о состоянии здоровья;
6.2. Гарантирует незамедлительно информировать Исполнителя о появлении любых медицинских ограничений в период действия договора.
6.3. В случае ухудшения состояния здоровья, которое может повлиять на процесс оказания Исполнителем услуги, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя в письменной форме.
6.4. Заказчик информирован и согласен с тем, что Исполнитель не несет ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья Заказчика, если:
6.4.1. Состояние ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы и/или хронического заболевания
6.4.2. Состояние ухудшилось или получен вред из-за нарушения техники безопасности Заказчиком.
6.4.3. Ухудшение состояния или вред возникли вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, катастрофы и другие чрезвычайные ситуации);
6.4.4. Ухудшение состояния произошло из-за несвоевременного информирования Исполнителя о появлении медицинских противопоказаний или ограничений;
6.4.5. Вред был причинен вследствие умысла или грубой неосторожности самого Заказчика;
6.4.6. Состояние ухудшилось в результате употребления Заказчиком собственных продуктов питания, алкоголя или психоактивных веществ или лекарств.

6.5. Предоставляет согласие на обработку персональных данных:
6.5.1 Подписывая настоящий договор, Исполнитель выражает своё согласие на обработку (действия (операции) с персональными данными) своих персональных данных.
6.5.2. Исполнитель может обрабатывать персональные данные Исполнителя в следующих целях:
  обеспечение соблюдения законов и иных нормативных правовых актов в области персональных данных;
  контроль количества и качества выполняемой работы;
  обеспечение сохранности имущества
6.5.3. Обработка (на бумажных носителях; в информационных системах персональных данных и без использования средств автоматизации, а также смешанным способом) Заказчик персональных данных Исполнителя должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.5.4. Срок действия настоящего согласия с Заказчиком начинается с даты подписания и заканчивается в момент окончания/расторжения настоящего договора.
6.5.5. Настоящее согласие может быть отозвано представленным письменным заявлением Исполнителю.
6.5.6. Срок хранения персональных данных составляет 3 (три) года после окончания действия настоящего договора.”
6.5.7. Заказчик дает согласие на использование своих фотографий или видеозаписей со своим участием в рекламных целях Исполнителя.

 7. Ответственность

 7.1. Исполнитель несет ответственность за своевременное предоставление услуг при выполнении Заказчиком установленных в настоящей оферте требований и правил.
 7.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности.
 7.3. Исполнитель не несет ответственность за Заказчика в случае нарушения Заказчиком Правил техники безопасности, а также Заверений, указанных в тексте настоящего договора.

 8. Порядок рассмотрения споров и претензий

 8.1. Порядок отказа от экскурсии и возврата денежных средств
8.1.1. Заказчик вправе отказаться от экскурсии в любой момент, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме.
8.1.2. Полный возврат стоимости возможен при отказе от услуги не позднее чем за 3 календарных дня до начала оказания услуги.
8.1.3. При отказе от услуги менее чем за 3 календарных дня до начала её оказания Исполнитель вправе удержать часть стоимости услуги в размере, не менее50% от уплаченной суммы, что соответствует фактически понесённым расходам, связанных с подготовкой к проведению экскурсии (включая, но не ограничиваясь, расходами на бронирование транспорта, оплату услуг экскурсовода, приобретение входных билетов и т.д.).
8.1.4. При наличии уважительной причины, подтверждённой справкой, размер удержания может быть уменьшен по согласованию сторон до 30% от уплаченной суммы.
8.1.5. При отказе от экскурсии менее чем за 24 часа дня до срока проведения экскурсии возврат денежных средств не производится

8.1.4. Факт понесения Исполнителем расходов и их размер подтверждаются документально.
8.1.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика об отказе от экскурсии.

8.2. Порядок разрешения претензий во время экскурсии:
8.2.1. При возникновении претензий к качеству оказываемых услуг или действиям третьих лиц, Заказчик обязан незамедлительно обратиться к представителям Исполнителя по контактным телефонам, указанным в программе и на официальном сайте компании.
8.2.2. Исполнитель обязуется принять меры по разрешению возникшей ситуации в течение 2 часов с момента получения претензии.

8.3. Ответственность за несвоевременное предоставление информации:
8.3.1. В случае невозможности исполнения договора полностью или частично вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления Заказчиком необходимых сведений и документов, после получения уведомления о их предоставлении:
  Заказчику не возвращается стоимость неоказанных услуг
  Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств

8.4. Сроки предъявления претензий:
8.4.1. Претензии к качеству предоставленных услуг предъявляются Заказчиком в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора (завершения поездки).
8.4.2. Претензии, поданные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат.

8.5. Порядок рассмотрения претензий:
8.5.1. Исполнитель рассматривает письменные претензии к качеству услуг в течение 10 рабочих дней с момента получения.
8.5.2. По результатам рассмотрения претензии Исполнитель направляет Заказчику письменный ответ.

8.6. Не рассматриваемые претензии:
  Не соответствующие установленным формам и срокам подачи
  Обусловленные неблагоприятными погодными условиями
  Связанные с форс-мажорными обстоятельствами
  Основанные на субъективных оценках и ожиданиях Заказчика
  Касающиеся недоступности туристских ресурсов по независящим от Исполнителя причинам
8.7. Форма претензии:
8.7.1. Претензия должна содержать:
  Данные Заказчика
  Описание нарушения
  Требования Заказчика
  Дату и подпись
8.8. Финальное урегулирование:
8.8.1. В случае несогласия с ответом Исполнителя, Заказчик вправе обратиться в суд в установленном законом порядке.
8.8.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением договора, разрешаются путем переговоров или в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя.

9. Срок действия публичной оферты

9.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения в зависимости от того, что наступит раньше.

Индивидуальный предприниматель

Амирова Елена Владимировна

ИНН 771540893410

ОГРНИП 324774600729640

Расчётный счёт 40802810120000605653

Корреспондентский счёт 30101810745374525104

Наименование банка ООО "Банк Точка"

ИНН банка 9721194461

БИК банка 044525104